Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do DUX Ads, solução digital da DUX Creative (“DUX Ads”). Ao criar uma conta ou aceitar estes Termos, o usuário declara possuir capacidade e autorização para representar a empresa cadastrada.

1. Serviço

O DUX Ads reúne CRM, contexto empresarial, geração assistida de campanhas, relatórios, inteligência com franquia por plano, integrações, comandos por WhatsApp e automações de relacionamento. Não é obrigatório fornecer uma chave própria de IA. Algumas funções dependem de ativação interna, aprovação, análise ou disponibilidade de Meta, Google, WhatsApp, Asaas e provedores de IA. Funcionalidades ainda identificadas como beta podem sofrer ajustes antes da disponibilidade geral.

2. Conta, equipe e permissões

O administrador é responsável pela veracidade dos dados, pelos integrantes convidados, pela guarda dos meios de acesso e pelas permissões concedidas. É proibido compartilhar uma conta individual de forma insegura, contornar limites do plano ou acessar dados de outro workspace. Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente.

3. Autorizações de terceiros

O cliente declara possuir autorização para conectar contas de anúncio, páginas, pixels, números de WhatsApp, CRMs, arquivos e bases de contatos. O DUX Ads usa fluxos e APIs oficiais sempre que disponíveis. A aprovação do DUX Ads não substitui as políticas comerciais, publicitárias, de privacidade ou de conteúdo de cada provedor.

4. Campanhas, IA e aprovação

Textos, públicos, orçamentos e diagnósticos produzidos por IA são recomendações. O cliente é responsável por revisar a veracidade da oferta, direitos autorais, segmentação, destino, orçamento, regras setoriais e conformidade legal. No fluxo via WhatsApp, o comando de aprovação autoriza o envio à Meta no escopo exibido; por segurança, a campanha é criada pausada e deve ser revisada antes da ativação.

Quando a oferta de entrada estiver disponível, cada nova empresa elegível recebe uma primeira campanha gratuita e seu acompanhamento por sete dias. O benefício é concedido uma única vez por empresa ou operação, não inclui o investimento em mídia e pode depender da conclusão do cadastro, das integrações e das verificações de segurança. Tentativas de duplicar contas para repetir o benefício poderão resultar em bloqueio ou cancelamento da cortesia.

5. WhatsApp, assistentes, Follow-up e mídias

Somente operadores pareados podem enviar comandos administrativos. O administrador define limites e permissões. Fotos e vídeos enviados podem ser armazenados e encaminhados à conta de anúncios autorizada. Áudios podem ser transcritos dentro da franquia do plano quando a IA estiver ativa; chaves próprias anteriormente cadastradas podem continuar a ser usadas até sua remoção, com eventual cobrança diretamente pelo respectivo provedor. O atendimento humano só integra o serviço quando contratado como consultoria adicional.

O Assistente Comercial e o DUX Follow-up são serviços opcionais e separados. O Assistente recebe e qualifica contatos conforme as regras disponíveis; o Follow-up agenda jornadas previamente revisadas e aprovadas para contatos autorizados. Resposta, opt-out, mudança de etapa incompatível, pausa humana, fim do acesso, alteração de template ou limite de capacidade interrompem ou bloqueiam as execuções. O cliente deve possuir base legal, manter as ofertas corretas, supervisionar as comunicações e arcar separadamente com tarifas da Meta/WhatsApp e de provedores contratados por conta própria. O Follow-up inclui até 300 contatos, 900 mensagens reservadas ou aceitas e três jornadas por empresa e ciclo, salvo capacidade adicional explicitamente contratada; no limite, o serviço pausa novas execuções sem excedente automático.

6. Planos, serviços opcionais e custos externos

Os preços, limites, benefícios e periodicidade são exibidos antes do checkout. A franquia de IA do plano não tem excedente automático; ao atingir limites operacionais ou financeiros, novas chamadas podem ser bloqueadas. Planos mensais são recorrentes até cancelamento. Planos anuais recorrentes possuem compromisso de 12 cobranças mensais, conforme indicado na oferta. Taxa de adesão e serviços opcionais, como Assistente Comercial, Follow-up, capacidade adicional, configuração assistida e Página de Captação, são informados separadamente e exigem confirmação própria. A cobrança é processada pelo Asaas e somente é reconhecida pelo DUX Ads após confirmação segura do provedor; retornar do checkout não libera o serviço. Investimento em mídia, impostos, WhatsApp da Meta, provedores contratados diretamente pelo cliente, domínio novo e serviços de terceiros não estão incluídos, salvo indicação expressa.

A Página de Captação é um serviço avulso com escopo exibido antes do pagamento: uma página, uma oferta, até seis seções, formulário ligado ao CRM, adaptação para celular e uma rodada de ajustes pela equipe antes da aprovação final. O cliente revisa e aprova conteúdo, oferta, provas, política de privacidade e publicação. A hospedagem no endereço da DUX e a captura no CRM permanecem enquanto houver plano DUX base ativo. Novas páginas, domínio próprio, integrações sob medida e alterações adicionais pela equipe dependem de nova contratação. Encerrado o plano, a página pode sair do ar, e o conteúdo permanece disponível para exportação conforme as regras de retenção.

7. Atraso, cancelamento e reembolso

Em caso de atraso, o DUX Ads poderá aplicar período de regularização e depois limitar ou suspender recursos. O cancelamento impede novas renovações conforme as condições do plano, sem apagar automaticamente valores vencidos ou o compromisso anual já contratado. Direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável, inclusive os de consumidores quando caracterizada relação de consumo, permanecem preservados.

8. Credenciais e integrações

A DUX fornece a chave interna de IA quando o recurso for ativado para a plataforma. Clientes com chaves próprias previamente conectadas continuam responsáveis pela origem, validade, permissões e custos dessas credenciais até sua remoção. Chaves devem ter o menor privilégio necessário e ser revogadas quando houver suspeita de exposição. O DUX Ads pode interromper uma integração para proteger contas, cumprir decisão de provedor ou corrigir risco de segurança.

9. Conteúdo e propriedade intelectual

O cliente mantém os direitos sobre seus dados, marcas e criativos e concede ao DUX Ads licença limitada para hospedá-los, transformá-los e transmiti-los somente para executar o serviço. O software, a interface e os componentes do DUX Ads permanecem de seus respectivos titulares. O cliente não pode copiar, revender, explorar vulnerabilidades ou tentar obter código, segredos ou dados de terceiros fora das permissões legais.

10. Afiliados, indicações e recompensas

O cliente poderá participar de campanhas de indicação vigentes. Para solicitar a segunda campanha gratuita, quando essa promoção estiver ativa, deverá publicar um vídeo autêntico sobre sua experiência com o DUX Ads no Instagram ou TikTok, manter a publicação acessível e enviar o link público para análise. A concessão depende de aprovação manual, validação da elegibilidade e ausência de fraude, conteúdo enganoso, direitos de terceiros violados ou manipulação de métricas. O envio do link autoriza apenas sua consulta e registro para validar a campanha; eventual reutilização do conteúdo pelo DUX Ads dependerá de autorização específica.

Links de indicação podem conceder ao indicado e ao afiliado os benefícios descritos na oferta vigente. As recompensas não são dinheiro, não são transferíveis, podem ter prazo, limite ou condição de ativação e não se acumulam quando a oferta assim informar. Autoindicação, contas duplicadas, identidade falsa, spam ou conversões artificiais anulam a recompensa e podem suspender a participação. O DUX Ads poderá revisar ou encerrar uma campanha de indicação sem retirar benefícios já validamente concedidos, salvo fraude ou erro material.

11. Mensagens, tutoriais e prevenção de cancelamento

O DUX Ads pode enviar mensagens transacionais necessárias à conta, incluindo confirmação de cadastro, tutoriais personalizados, alertas de integração, desempenho, segurança, cobrança e suporte. Também poderá analisar eventos de uso, quedas de desempenho e solicitações de suporte para identificar risco de insatisfação ou cancelamento e, com isso, apresentar orientações, ofertas ou contato do time. Mensagens promocionais por e-mail ou outros canais sujeitos a consentimento somente serão enviadas quando houver autorização aplicável, que poderá ser revogada a qualquer momento. Comunicações indispensáveis à execução do contrato e à segurança não são publicidade.

12. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para fraude, spam, discriminação ilícita, invasão de privacidade, coleta sem base legal, anúncios proibidos, violação de direitos ou qualquer atividade ilegal. O DUX Ads poderá bloquear ações de alto risco, preservar evidências e suspender o acesso quando necessário à proteção do serviço ou de terceiros.

13. Privacidade e confidencialidade

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas e usá-las apenas para a relação contratual. A empresa cliente atua como controladora dos dados de sua operação e deve fornecer os avisos e bases legais necessários aos titulares.

14. Disponibilidade e responsabilidade

O DUX Ads busca manter o serviço seguro e disponível, mas integrações externas, revisão de anúncios, falhas de operadoras e manutenção podem causar interrupções. Não garantimos resultados mínimos de mídia, vendas, leads ou aprovação de anúncios. Nenhuma cláusula exclui responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

15. Encerramento

O cliente pode solicitar encerramento e exclusão conforme a política aplicável. Antes de encerrar, deve exportar os dados necessários. O DUX Ads poderá preservar registros exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos e eliminar ou anonimizar os demais após o término da finalidade.

16. Alterações, lei e contato

Alterações materiais poderão exigir novo aceite. Aplicam-se as leis brasileiras, respeitadas as normas obrigatórias e o foro legalmente competente. Dúvidas, cancelamentos e solicitações podem ser enviados para josef@duxcreative.com.br.